Política de reembolso

Nuestra política dura 48 horas. Si pasaron 48 horas desde que recibió su producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar o cambiar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)

• Producto con signos evidentes de uso.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 48 horas después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

El reembolso solo será elegible si el producto recibido presenta daños o defectos parciales. Para la revisión del caso, es indispensable adjuntar evidencia fotográfica en el momento de la recepción del producto. Pasadas 48 horas desde la confirmación de entrega por parte de nuestra transportadora, no será posible realizar reembolsos.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación para informarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte@bydreamhair.com

Cambios (si corresponde)

El cambio de producto solo aplica en los siguientes casos:

• Si el artículo recibido presenta defectos parciales.

• Si, por error, el tono no corresponde al solicitado.

Tenga en cuenta que la compra debe haberse realizado al precio oficial publicado en la página web, sin aplicar cupones de descuento ni promociones u ofertas vigentes.

Si necesita cambiarlo , envíenos un correo electrónico a soporte@bydreamhair.com o comuníquese a nuestra línea de whatsApp + 57 3113829578 para brindarle acompañamiento en su proceso de cambio y envíe su artículo a: Carrera 2a Norte 54-13 troncal de occidente, condominio Villas de la Merced. Casa 37A, Dosquebradas, RIS, 661002, Colombia.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Carrera 2a Norte 54-13 troncal de occidente, condominio Villas de la Merced. Casa 37A, Dosquebradas, RIS, 661002, Colombia.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $100.000 COP, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.