Política de envío
En Dream Hair trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
1. Procesamiento de pedidos:
• Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1-2 días hábiles] después de recibir la confirmación de pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de envío:
• Envíos nacionales (Colombia): el tiempo estimado de entrega es de [1-5 días hábiles] dependiendo de la ciudad o municipio de destino. A ciudades principales el tiempo de entrega se reduce de [1-3 días hábiles].
(Estos tiempos son estimados, no garantizados. Retrasos por parte de la transportadora o causas externas a nuestra empresa pueden ocurrir.)
3. Costos de envío:
El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout de acuerdo a la opción seleccionada:
• Nuestra tarifa de envíos nacionales es de $15.000 a cualquier zona del país.
• Nuestra tarifa de envíos con opción de pago contra entrega es de $25.000.
4. Seguimiento del pedido:
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en la página de la transportadora.
5. Dirección de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables por pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta.
6. Retrasos y excepciones:
• No somos responsables de retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control (clima, paros de transporte, aduanas, festivos, etc.).
• En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o no reclamada, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío.
7. Envíos dañados o perdidos:
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, por favor contáctanos a soporte@bydreamhair.com o a nuestra línea de whatsApp + 57 3113829578 con tu número de pedido y la evidencia correspondiente. Investigaremos el caso con la transportadora y te daremos una solución.
